No sé si es que soy gafe o qué. Desde hace unos meses estoy suscrito a la colección \”Dragon Ball Ultimate Edition\”, que publica la editorial Planeta DeAgostini (propiedad de Grupo Planeta).

Resulta que el mes anterior no recibí el envio correspondiente, a pesar de que ellos, diligentemente, procedieron a descontarme el recibo del banco. Grandioso.

A esto además hay que sumar un par de anécdotas. Me suscribí mediante la página web de esta gente, que muy acertadamente dispone de un formulario a tal efecto. Relleno los campos, doy todos mis datos, solicito expresamente la edición catalana de la colección e inmediatamente recibo un mail… informándome de que me he suscrito a la edición castellana.

Llamo a atención al cliente para informar del error y me atiende una amable señorita que me indica que sí, que estoy suscrito a la edición catalana, y no a la castellana como rezaba el mail. Vaya, problemas de dislexia en el servidor, suele pasar. Le pido de paso, ya que estamos, que compruebe mis datos. Y resulta que la colección debía enviarse a la dirección donde, efectivamente, vivía… hace 15 años.

Realizo los cambios pertinentes y en paz. Dos meses más tarde recibo el primer envio. Habéis acertado: en castellano. Maldita la gracia.

Paso de resolver el problema, pues caí en la cuenta semanas más tarde. Es lo que tiene ser bilingüe.

Pues bien, esta mañana aprovechando un momentito he llamado a (des)atención al cliente para cambiar la dirección y preguntar por el envio fantasma del mes pasado.

Me atiende una amable señorita de nuevo:

BASDA: Oye, mira, estoy suscrito a esta colección y, entre otras cosas, no he recibido el envío del mes pasado.

ELLA: Llama al 902 11 45 44

BASDA: Ah… pero esto no es atención al cliente?

ELLA: Tienes que llamar al departamento de envíos.

BASDA: ¿No me puedes pasar tu misma?

ELLA: No, ¿alguna otra consulta?

BASDA: Demonios, no.

Vale, de acuerdo, pues llamo. Qué remedio.

** Movistar informa que el numero marcado no corresponde a ningún servicio **

La madre que la parió. Pues paso de llamar otra vez, ¿no? Pues me dispongo a enviar un mail desde su propia página web, que aunque sé que es más lento, puede ser más efectivo -y barato.

Escribo toda la parrafada, pico en enviar y…

** El mensaje no ha sido enviado por un error de mensajería **

Tócate los cojones, Bartolo.

Luego intentaré volver a llamar, pero lo que está claro es que la \”amable señorita\” me va a oir…

Seguiremos informando.